Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)

§ 1 Geltungsbereich und Vertragsparteien

(1) Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die Nutzung der Plattform SupaFix.de (nachfolgend „Plattform"), die von der Hesselmann Beratung UG (haftungsbeschränkt), Schlossstr. 184, 46535 Dinslaken (nachfolgend „Betreiber") betrieben wird.

(2) SupaFix.de ist ein Marktplatz (Reverse Marketplace), der Privatkunden (nachfolgend „Kunden") mit verifizierten Handwerkern und Dienstleistern (nachfolgend „Handwerker" oder „Provider") im DACH-Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) zusammenführt.

(3) Der Betreiber selbst erbringt keine Handwerksleistungen. Verträge über Handwerksleistungen kommen ausschließlich zwischen Kunden und Handwerkern zustande. Der Betreiber ist lediglich Vermittler.

(4) Durch die Registrierung auf der Plattform akzeptieren Nutzer diese AGB in ihrer jeweils gültigen Fassung.

§ 2 Registrierung und Nutzerkonto

(1) Die Nutzung der Plattform setzt eine Registrierung voraus. Die Registrierung ist kostenlos. Zur Registrierung müssen Name, E-Mail-Adresse und Mobilnummer angegeben werden.

(2) Nutzer müssen mindestens 18 Jahre alt sein. Die Angabe falscher Daten ist untersagt und berechtigt den Betreiber zur sofortigen Sperrung des Kontos.

(3) Handwerker müssen ihre Qualifikationen (Gewerbeschein, ggf. Meisterbrief und Betriebshaftpflichtversicherung) hochladen und durchlaufen eine manuelle Verifizierung durch den Betreiber. Erst nach Abschluss der Verifizierung können Handwerker Angebote abgeben.

(4) Das Nutzerkonto ist nicht übertragbar. Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln.

§ 3 Auftragserteilung und Angebotsannahme

(1) Kunden erstellen Aufträge durch Beschreibung der gewünschten Leistung, Fotos (optional) und Angabe des Einsatzortes sowie der Dringlichkeit.

(2) Passende, verifizierte Handwerker in der Nähe werden automatisch benachrichtigt und können Angebote mit Festpreis und Zeitrahmen abgeben.

(3) Ein verbindlicher Werkvertrag kommt ausschließlich durch die Annahme eines Angebots durch den Kunden zustande. Mit Angebotsannahme werden alle übrigen Angebote für diesen Auftrag automatisch abgelehnt.

(4) Angebote sind für die vom Handwerker angegebene Gültigkeitsdauer bindend. Nicht angenommene Angebote verfallen automatisch.

§ 4 Zahlung und Provision

(1) Die Zahlung des vereinbarten Betrags erfolgt direkt zwischen Kunde und Handwerker. Aktuell unterstützte Zahlungsmethoden sind Barzahlung und Banküberweisung.

(2) Der Betreiber erhebt eine Vermittlungsprovision von 10 % des vereinbarten Angebotspreises (zzgl. gesetzlicher MwSt.). Die Provision wird dem Handwerker in Rechnung gestellt.

(3) Die Provisionsabrechnung erfolgt nach Abschluss des Auftrags und Bestätigung durch den Kunden oder nach automatischem Ablauf der Bestätigungsfrist (48 Stunden).

(4) Preisangaben auf der Plattform sind Nettopreise. Die gesetzliche Mehrwertsteuer wird von den Handwerkern separat ausgewiesen.

§ 5 Abschluss und Bestätigung

(1) Nach Erbringung der Leistung bestätigt der Kunde den Abschluss des Auftrags in der App oder auf der Website. Damit wird die Transaktion abgeschlossen.

(2) Erfolgt keine Bestätigung innerhalb von 48 Stunden nach dem vereinbarten Ausführungstermin und liegt kein offener Streitfall vor, gilt der Auftrag automatisch als abgeschlossen.

(3) Beide Parteien werden nach Auftragsabschluss zur gegenseitigen Bewertung aufgefordert. Bewertungen sind öffentlich sichtbar.

§ 6 Streitfälle und Mediation

(1) Bei Meinungsverschiedenheiten zwischen Kunden und Handwerkern können beide Parteien innerhalb von 7 Tagen nach Auftragsabschluss einen Streitfall über die Plattform eröffnen.

(2) Der Betreiber bietet eine KI-gestützte Mediationsunterstützung als Hilfestellung an, trifft jedoch keine bindenden Entscheidungen. Die endgültige Streitentscheidung obliegt den Parteien oder, falls keine Einigung erzielt wird, ordentlichen Gerichten.

(3) Während eines offenen Streitfalls wird der Auftragsabschluss ausgesetzt.

§ 7 Pflichten und Verhaltensregeln

(1) Nutzer verpflichten sich, keine falschen Angaben zu machen, insbesondere keine gefälschten Bewertungen zu erstellen, keine Kontaktdaten zum Umgehen der Plattform auszutauschen sowie keine rechtswidrigen Inhalte hochzuladen.

(2) Handwerker bestätigen, dass sie über die erforderlichen Qualifikationen, Genehmigungen und Versicherungen für die angebotenen Leistungen verfügen.

(3) Der direkte Kontakt zwischen Kunden und Handwerkern außerhalb der Plattform zum Zweck der Provisionsvermeidung ist untersagt. Bei Verstoß ist der Betreiber berechtigt, den entgangenen Provisionsbetrag in Rechnung zu stellen.

§ 8 Haftungsbeschränkung

(1) Der Betreiber haftet nicht für die Qualität, Richtigkeit oder Vollständigkeit der von Handwerkern erbrachten Leistungen. Werkverträge kommen ausschließlich zwischen Kunden und Handwerkern zustande.

(2) Der Betreiber haftet nicht für die Verfügbarkeit der Plattform, technische Unterbrechungen oder Datenverluste, soweit diese nicht auf grober Fahrlässigkeit oder Vorsatz des Betreibers beruhen.

(3) Die Haftung des Betreibers für leichte Fahrlässigkeit ist, soweit gesetzlich zulässig, auf den unmittelbaren Schaden begrenzt und schließt entgangenen Gewinn und Folgeschäden aus.

(4) Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht bei Verletzung von Leib, Leben oder Gesundheit sowie bei Ansprüchen nach dem Produkthaftungsgesetz.

§ 9 Kündigung und Kontolöschung

(1) Nutzer können ihr Konto jederzeit in den App-Einstellungen oder per E-Mail an support@supafix.de kündigen und löschen lassen.

(2) Eine Kontolöschung ist nicht möglich, solange offene Buchungen oder Streitfälle bestehen.

(3) Der Betreiber ist berechtigt, Konten bei schwerwiegenden Verstößen gegen diese AGB ohne Vorankündigung zu sperren oder zu löschen.

(4) Nach Kontolöschung werden personenbezogene Daten gemäß Datenschutzerklärung anonymisiert. Buchungsdaten werden aus steuerrechtlichen Gründen für 10 Jahre aufbewahrt (§ 147 AO).

§ 10 Bewertungssystem

(1) Kunden und Handwerker können sich nach Abschluss eines Auftrags gegenseitig bewerten (1–5 Sterne plus Text).

(2) Bewertungen müssen wahrheitsgemäß und sachlich sein. Beleidigende, rassistische oder unwahre Bewertungen werden entfernt.

(3) Bewertete Nutzer können einmalig öffentlich auf eine Bewertung antworten.

§ 11 Änderungen der AGB

(1) Der Betreiber behält sich vor, diese AGB zu ändern. Änderungen werden Nutzern per E-Mail mit einer Frist von mindestens 30 Tagen vor Inkrafttreten mitgeteilt.

(2) Widerspricht ein Nutzer nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung, gelten die geänderten AGB als akzeptiert. Auf diese Rechtsfolge wird in der Benachrichtigung ausdrücklich hingewiesen.

§ 12 Anwendbares Recht und Gerichtsstand

(1) Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG).

(2) Für Nutzer mit Wohnsitz in Österreich oder der Schweiz bleibt die Anwendbarkeit zwingender lokaler Verbraucherschutzvorschriften unberührt.

(3) Gerichtsstand für alle Streitigkeiten mit Kaufleuten ist Dinslaken (Nordrhein-Westfalen). Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

(4) Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.